Kepercayaan adalah salah satu kriteria pengambilan keputusan utama pria ketika bertemu orang baru untuk pertama kalinya. Maksud saya pikirkan tentang itu. Jika Anda ingin membeli rumah, pilih komputer baru atau bahkan memutuskan ke mana harus membawa pasangan Anda untuk makan malam untuk acara khusus itu, apa yang Anda lakukan? Anda meminta saran seseorang. Dalam hal rumah Anda akan meminta banyak orang dari berbagai agen atau agen penjual ke teman dan keluarga. Dan tentu saja Anda benar. Ini pengeluaran besar. Ini juga memengaruhi pengalaman hidup Anda. Jika Anda memilih rumah yang salah, Anda akan diingatkan setiap kali berjalan ke pintu depan.
Bagaimana dengan pengalaman yang lebih pribadi seperti makan malam dengan pasangan Anda? Dapatkan saran yang salah dan akibatnya pilih jenis restoran yang salah untuk ulang tahun atau ulang tahun dan Anda hanya akan membuang-buang uang Anda. Tidak ada akhir romantis untuk malam ini untuk Anda.
Casino Genie, agregator kasino online independen, baru-baru ini menerbitkan survei yang memiliki beberapa hasil yang cukup mengejutkan. Intinya adalah bahwa kasino online kehilangan ribuan pelanggan setiap hari.
Jon Hingston, Manajer Kepuasan Pelanggan di Casino Genie, mengatakan, “Survei kami terhadap 2.500 penjudi online dari lebih dari 100 kasino online menunjukkan bahwa para pemain menginginkan layanan yang lebih pribadi. Dan salah satu kriteria utama dari layanan yang dipersonalisasi itu adalah kepercayaan. Pemain menginginkan kejujuran dan integritas. Tentu ini akan membuat kasino lebih mahal untuk dikelola tetapi sisi baiknya akan menimbang biaya-biaya tersebut. Angka-angka survei menunjukkan bahwa pemain tinggal dengan kasino 5 kali lebih lama ketika layanan pelanggan memenuhi harapan mereka. Jadi, mengingat informasi ini yang sekarang perlu kita pahami adalah bagaimana kita dapat membantu kasino memberikan ini dan pengalaman yang menyenangkan juga.”.
Jadi mengapa kepercayaan sangat berarti. Kita berbicara tentang penjudi yang keras yang hanya ingin memenangkan uang, bukan? Tidak. kilat77 Hingston memberi tahu kami, “Sebagian besar pemain baru berjudi. Dan ada komunitas besar orang-orang yang ditunda oleh kompleksitas permainan, bahasa yang kami gunakan membingungkan dan mereka merasa tidak enak. Jika kasino online ingin memenangkan advokat seumur hidup, mereka harus menjadi ‘temanmu’. Berperilaku seperti teman di sekolah yang mengajari Anda aturan bisbol atau kriket Inggris tanpa menertawakan Anda. Maka Anda berdua dapat lebih menikmati permainan.”
Dari 2.500 pemain kasino online yang disurvei Kasino Genie lebih dari 1.400 telah bermain kurang dari 12 bulan. Hanya 24% yang setia pada satu kasino. Lebih dari 62% bermain di empat kasino atau lebih.
Menariknya dari para pemain yang telah berjudi selama lebih dari 12 bulan, masih ada sejumlah besar pemain bermain di empat kasino atau lebih, 48%. Yang mengkhawatirkan untuk kasino online, 78% dari ini mengutip layanan pelanggan yang buruk sebagai alasan fickleness mereka. Hanya 4% pemain yang menemukan situs yang mereka juga loyal. Tapi inilah fakta pembunuhnya. Setiap dari 100 orang itu mengatakan bahwa alasan mereka terjebak dengan kasino mereka adalah karena ‘layanan pelanggan yang luar biasa’. Membuat Anda berpikir bukan. Kenapa kasino saya tidak seperti itu?
Tidak satu pun dari 100 penjudi yang bermain di kasino ‘Top 20. Kasino kecil bertindak lebih cerdas, bereaksi lebih cepat dan memainkan permainan butik untuk mencoba dan bersaing di sektor ini. Dan itu mulai berpengaruh.
Jadi mari kita kembali ke masalah kepercayaan. Angka lain yang keluar dari survei. 82% orang bertanya mengatakan mereka akan mencoba kasino online baru jika direkomendasikan oleh seorang teman. 68% orang mengatakan bahwa mereka akan mencoba kasino online baru jika ‘sangat direkomendasikan’ oleh pemain lain.